简介：亿恩网获悉，近日，国家邮政局制定《2019年快递业务旺季服务保障工作方案》（以下简称《方案》），并下发《关于做好2019年快递业务旺季服务保障工作的通知》（以下简称《通知》），全力保障旺季期间行业平稳运行，稳字当头，努力做到质量“双11”、服务“双11”。

据了解，2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节（1月25日）前夕，共计85天。预计，“双11”“双12”、西方圣诞节以及2020年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间（11月11日至18日）将出现旺季峰值。

《方案》要求，要坚持质量优先，着力保障旺季期间快递服务质量。要落实均衡发货要求。发件量排名靠前的广东、江苏、上海等省（市），特别是金华（义乌）、广州等地市，要控制好揽收节奏，做好压力疏解以及与电商企业的驻场合作。投递量排名靠前的广东、江苏、浙江等省（市），注意防止快件拥塞。

要加强实地督导检查，框定辖区内主要企业处理量峰值，督促企业采取适当措施，合理控制分拨中心、网点快件量，稳定快件揽派处理节奏。要深入企业分拨中心和业务量较大的网点，实地检查服务状况和业务量变化，督促企业落实服务标准、保障用户合法权益。要提高投申诉处理能力。适当增加申诉处理力量，督导企业做好投申诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。

根据《方案》安排，国家邮政局成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，局相关司室及有关单位统筹工作推进，省级及以下邮政管理机构启动旺季服务保障机制，着力保障旺季期间快递服务质量，突出抓好末端服务网络稳定，推广绿色包装，加强安全监管，做好应急管理和行业维稳工作，发挥联动机制作用，并做好宣传引导。

《通知》强调，各寄递企业要提高政治站位，凝聚旺季服务保障工作合力，加大对末端稳定关注力度，切实维护用户合法权益，加快绿色邮政建设进程，确保旺季期间行业平稳运行。要督促各直营分支机构和加盟企业严格落实各项工作要求，全力配合属地邮政管理部门做好旺季期间服务保障工作，确保万无一失。