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今年“双11”,日最高处理量和业务总量将再创历史新高

来源:亿恩网 时间:2019-10-28 浏览量:663次

简介:亿恩网获悉,近日,国家邮政局制定《2019年快递业务旺季服务保障工作方案》(以下简称《方案》),并下发《关于做好2019年快递业务旺季服务保障工作的通知》(以下简称《通知》),全力保障旺季期间行业平稳运行,稳字当头,努力做到质量“双11”、服务“双11”。

据了解,2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节(1月25日)前夕,共计85天。预计,“双11”“双12”、西方圣诞节以及2020年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中,“双11”期间(11月11日至18日)将出现旺季峰值。

《方案》要求,要坚持质量优先,着力保障旺季期间快递服务质量。要落实均衡发货要求。发件量排名靠前的广东、江苏、上海等省(市),特别是金华(义乌)、广州等地市,要控制好揽收节奏,做好压力疏解以及与电商企业的驻场合作。投递量排名靠前的广东、江苏、浙江等省(市),注意防止快件拥塞。

要加强实地督导检查,框定辖区内主要企业处理量峰值,督促企业采取适当措施,合理控制分拨中心、网点快件量,稳定快件揽派处理节奏。要深入企业分拨中心和业务量较大的网点,实地检查服务状况和业务量变化,督促企业落实服务标准、保障用户合法权益。要提高投申诉处理能力。适当增加申诉处理力量,督导企业做好投申诉处理工作,及时妥善解决消费者反映的问题。

根据《方案》安排,国家邮政局成立快递业务旺季服务保障工作领导小组,局相关司室及有关单位统筹工作推进,省级及以下邮政管理机构启动旺季服务保障机制,着力保障旺季期间快递服务质量,突出抓好末端服务网络稳定,推广绿色包装,加强安全监管,做好应急管理和行业维稳工作,发挥联动机制作用,并做好宣传引导。

《通知》强调,各寄递企业要提高政治站位,凝聚旺季服务保障工作合力,加大对末端稳定关注力度,切实维护用户合法权益,加快绿色邮政建设进程,确保旺季期间行业平稳运行。要督促各直营分支机构和加盟企业严格落实各项工作要求,全力配合属地邮政管理部门做好旺季期间服务保障工作,确保万无一失。

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